Rücksendungen und Reklamationen

Alles rund um Deine Rücksendung und Reklamation

Wir möchten, dass Du mit Deiner Bestellung bei MZ-Performance rundum zufrieden bist. Sollte doch mal etwas nicht passen, findest Du hier alle Informationen zur Abwicklung.

Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, nicht geöffnet, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis. 

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Bevor du ein Paket an uns zurückschickst, schreibe uns bitte eine kurze E-Mail an office@mz-performance.de So können wir deine Rücksendung direkt zuordnen und eine schnelle Bearbeitung garantieren. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert. 

Kann ich geöffnete Produkte zurückschicken?

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir geöffnete Ware aus Qualitäts- und Hygienegründen nicht zurücknehmen können. Wir können nur Produkte erstatten, die sich in ihrem versiegelten Originalzustand befinden.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.

Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel

Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.

Was mache ich, wenn ein Produkt beschädigt oder fehlerhaft ist?

Wenn ein Artikel beschädigt bei Dir ankommt, kümmern wir uns sofort um Ersatz.

• Schritt 1: Bitte melde dich umgehend nach Erhalt der Ware per E-Mail bei uns.
• Schritt 2: Damit wir das Problem schnell prüfen können, hänge der Mail bitte ein kurzes Foto oder Video des Mangels an.
• Schritt 3: Nach einer kurzen Prüfung schicken wir dir kostenlos ein neues Ersatzprodukt zu.

An welche Adresse soll ich mein Produkt zurückschicken?

Bitte schicke dein Produkt an folgende Adresse:

MZ PERFORMANCE
Gerersdorfer Strasse 51
4063 Hörsching
Österreich

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 14 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat. 
Sollten mehr als 15 Werktage nach der Genehmigung vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter office@mz-performance.de

Versandkosten für Rückversand

Die Versandkosten für den Rückversand sind von dir zu tragen.